Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW – LODOWYSEN.PL

Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru, bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na adres e-mail: kontakt@lodowysen.pl. Oświadczenie należy przesłać przed upływem 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Warunki zwrotu

2.1. Zwrot jest możliwy pod warunkiem, że produkt:

  • nie nosi śladów użytkowania,

  • nie został uszkodzony,

  • znajduje się w oryginalnym opakowaniu (jeżeli było dołączone),

  • nie należy do produktów wyłączonych z prawa zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2.2. Zwrotowi nie podlegają produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane.

2.3. Koszt odesłania produktu do magazynu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Procedura zwrotu

3.1. Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@lodowysen.pl, podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

3.2. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz adres zwrotu.

3.3. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Zwrot środków

4.1. Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu zwrot środków zostanie zrealizowany w terminie do 14 dni roboczych.

4.2. Zwrot zostanie wykonany tą samą metodą płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

4.3. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeżeli produkt nie spełnia warunków określonych w niniejszej Polityce Zwrotów.

Reklamacje

5.1. W przypadku otrzymania wadliwego lub uszkodzonego produktu Klient ma prawo złożyć reklamację.

5.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, przesyłając opis problemu oraz zdjęcia produktu na adres kontakt@lodowysen.pl.

5.3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać numer zamówienia, opis wady oraz dane kontaktowe.

5.4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadku konieczności dodatkowej weryfikacji termin ten może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.